Podmínky použití

Platné od: 1. ledna 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky použití (dále jen „Podmínky") upravují vztah mezi společností cosmic-ash (dále jen „Poskytovatel") a uživateli webových stránek a klienty využívajícími úklidové služby (dále jen „Klient").

Používáním těchto webových stránek a objednáním služeb vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami. Pokud s nimi nesouhlasíte, prosím, nepoužívejte naše služby.

2. Poskytovatel služeb

cosmic-ash
Sídlo: Vinohradská 125, 130 00 Praha 3, Česká republika
E-mail: [email protected]

3. Definice služeb

Poskytovatel nabízí následující typy úklidových služeb:

• Běžný úklid domácností
• Generální úklid
• Úklid po rekonstrukci
• Mytí oken
• Čištění čalounění

Podrobné specifikace jednotlivých služeb jsou uvedeny na webových stránkách v sekci Služby.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1 Postup objednávky

Klient objednává služby prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo zasláním e-mailu na adresu [email protected]. V objednávce je nutné uvést:

• Jméno a příjmení
• E-mailovou adresu
• Adresu místa poskytování služeb
• Typ požadované služby

4.2 Potvrzení objednávky

Po obdržení objednávky Poskytovatel kontaktuje Klienta do 24 hodin během pracovních dnů a potvrdí dostupnost služby a termín jejího provedení. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany Poskytovatele.

4.3 Změna nebo zrušení objednávky

Klient má právo změnit nebo zrušit objednávku nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem služby bez sankcí. V případě zrušení objednávky v kratší době může být účtován storno poplatek ve výši 50% z ceny služby.

5. Ceny a platební podmínky

5.1 Ceny služeb

Ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny na webových stránkách a zahrnují DPH. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny, přičemž změna se nevztahuje na již potvrzené objednávky.

5.2 Způsob platby

Platbu lze provést:

• V hotovosti bezprostředně po dokončení služby
• Bankovním převodem na základě vystavené faktury se splatností 14 dní

5.3 Dodatečné náklady

Pokud při provádění služby zjistíme, že rozsah práce podstatně přesahuje původní dohodu, budeme Vás informovat a dohodneme případné navýšení ceny před pokračováním v práci.

6. Práva a povinnosti Poskytovatele

6.1 Poskytovatel se zavazuje:

• Provést službu v dohodnutém termínu a rozsahu
• Použít profesionální vybavení a šetrné čisticí prostředky
• Respektovat soukromí Klienta a zacházet s jeho majetkem s péčí řádného hospodáře
• Dodržovat mlčenlivost ohledně informací získaných během poskytování služeb

6.2 Poskytovatel má právo:

• Odmítnout provedení služby, pokud nejsou splněny dohodnuté podmínky (např. absence přístupu do objektu)
• Požadovat úhradu za poskytnuté služby
• Přerušit poskytování služeb v případě nevhodného chování Klienta vůči zaměstnancům Poskytovatele

7. Práva a povinnosti Klienta

7.1 Klient se zavazuje:

• Poskytnout přístup do prostoru, kde má být služba provedena
• Zajistit bezpečné pracovní podmínky (funkční elektrická zásuvka, přístup k vodě)
• Informovat o specifických požadavcích nebo rizikových místech (např. poškozené povrchy)
• Uhradit cenu služby ve sjednaném termínu a způsobem
• Odstranit osobní a cenné předměty z pracovního prostoru

7.2 Klient má právo:

• Očekávat profesionální provedení služby
• Reklamovat nedostatky v kvalitě provedené služby
• Požadovat nápravu v případě oprávněné reklamace

8. Odpovědnost za škodu a pojištění

8.1 Odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené při provádění služby v případě, že byly způsobeny nedbalostí nebo porušením těchto Podmínek ze strany Poskytovatele.

Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody na předmětech, o jejichž přítomnosti nebyl informován
• Škody na povrchách, které byly již před zahájením služby poškozené nebo opotřebené
• Škody způsobené skrytými vadami čištěných povrchů
• Škody způsobené používáním čisticích prostředků dodaných Klientem

8.2 Pojištění

Poskytovatel je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu činnosti.

9. Reklamace a stížnosti

9.1 Reklamační řízení

Pokud není Klient spokojen s kvalitou provedené služby, má právo podat reklamaci do 24 hodin od dokončení služby. Reklamaci lze podat e-mailem na adresu [email protected] s uvedením:

• Data a místa provedení služby
• Popisu nedostatku
• Fotodokumentace (pokud je to možné)

9.2 Vyřízení reklamace

Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci do 7 pracovních dnů od jejího obdržení. V případě oprávněné reklamace bude provedena náprava bezplatným opakováním služby nebo vrácením poměrné části ceny.

10. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klientů v souladu s nařízením GDPR a platnými právními předpisy. Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentech Zásady ochrany osobních údajů a GDPR.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit. O změnách budou Klienti informováni prostřednictvím webových stránek. Změny se vztahují na objednávky učiněné po zveřejnění změn.

11.2 Řešení sporů

Případné spory mezi Poskytovatelem a Klientem budou přednostně řešeny smírnou cestou. Pokud se strany nedohodnou, bude spor předložen věcně a místně příslušnému soudu České republiky.

11.3 Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu může Klient využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/ nebo se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

11.4 Platnost podmínek

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026 a ruší všechny předchozí verze podmínek použití.

11.5 Oddělitelnost ustanovení

Pokud bude jakékoliv ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, neovlivní to platnost a vymahatelnost zbývajících ustanovení.

12. Kontakt

Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně těchto Podmínek, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese [email protected].